Support

Contact

Mail naar support@veiligheidskundige.ai of bel +31 85 401 38 10 (werkdagen 9.00–17.00). We reageren binnen één werkdag.

Direct gevaar of iemand gewond? Bel 112. Een ongeval met ziekenhuisopname, blijvend letsel of overlijden meldt de werkgever direct bij de Nederlandse Arbeidsinspectie: 0800-5151.

Meldingen en klachten

Voor een melding over inhoud in de app, een klacht of een verzoek van een autoriteit is er één adres: meldingen@veiligheidskundige.ai. Een mens leest je bericht, en we reageren binnen twee werkdagen. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels. Dit is ook ons contactpunt voor gebruikers en autoriteiten volgens de digitaledienstenverordening (DSA, artikel 11 en 12).

Klopt een advies niet? Dan meld je het het snelst in de app, bij het advies zelf. Meer hierover staat in het hoofdstuk "Meldingen en contact" van de voorwaarden.

Veelgestelde vragen

Hoeveel vragen kan ik gratis stellen?

Drie. Mislukt een advies, dan telt de vraag niet mee. Was er al een deel van het advies te zien, dan geldt dat hooguit twee keer per dag. Daarna kun je het abonnement Pro nemen.

Hoeveel vragen kan ik stellen met Pro?

Tot 100 per kalendermaand en tot 40 per dag, met of zonder foto. Op de eerste van de maand heb je er weer 100, en om middernacht begint de dag opnieuw (Nederlandse tijd).

Wat als mijn vragen van deze maand op zijn?

Dan koop je in de app extra vragen bij: 50 extra vragen voor €9,99. Of je wacht tot de eerste van de maand. Extra vragen vervallen niet en kun je ook zonder abonnement gebruiken. Met een abonnement gebruik je ze pas als de vragen van je abonnement voor die dag of maand op zijn. Terugbetalen loopt via Apple of Google.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

In de instellingen van je Apple ID (iPhone: Instellingen › je naam › Abonnementen) of in Google Play (Betalingen en abonnementen › Abonnementen). Opzeggen kan tot 24 uur voor het einde van de periode.

Nieuwe telefoon

Log in met je e-mailadres, dan gaan je adviezen en extra vragen mee:

1. Open de app op je oude telefoon en kies Profiel › Account › Inloggen met e-mail. Je krijgt een code van 6 cijfers per mail. Vanaf nu horen je adviezen en extra vragen bij je account.
2. Log op je nieuwe telefoon in met hetzelfde e-mailadres. Je ziet je adviezen weer, en je extra vragen staan er ook.
3. Je abonnement gaat via je account mee, zolang de telefoon waarop je het nam bij je account blijft. Meld die oude telefoon dus niet af en log daar niet uit, ook als je hem niet meer gebruikt. Liever een abonnement op je nieuwe telefoon? Een abonnement uit de App Store zet je op een iPhone met hetzelfde Apple ID terug met Profiel › Abonnement › Aankopen herstellen. Een abonnement via Google Play kan niet naar een ander toestel: laat de oude telefoon dan aangemeld, of zeg het abonnement op in Google Play en neem het opnieuw in de app.

Heb je je oude telefoon niet meer en had je daar nooit ingelogd? Dan komen je adviezen en extra vragen niet terug: zonder account horen ze bij de app op die telefoon. Ben je zo extra vragen kwijtgeraakt? Mail ons met het transactienummer van je aankoop.

Hoe log ik in, en waarom?

Inloggen is niet nodig, de app werkt ook zonder. Met een account gaan je adviezen, extra vragen en abonnement mee naar je andere toestellen. Kies Profiel › Account › Inloggen met e-mail, vul je adres in en daarna de code uit de mail. De code is 10 minuten geldig. Geen mail gekregen? Kijk in je map met ongewenste mail, of vraag na 30 seconden een nieuwe code aan. Je kunt 3 codes per uur aanvragen; een code werkt alleen op het toestel waar je hem aanvroeg. Je adres zien anderen nooit, en we sturen je geen reclame.

Hoe meld ik een oude telefoon af?

In Profiel › Account › Toestellen zie je welke toestellen bij je account horen. Kies het toestel en meld het af. Dat toestel is dan uitgelogd. Nam je op dat toestel je abonnement, dan geldt het daarna niet meer op je andere toestellen; de app zegt dat voordat je afmeldt. Wil je het abonnement houden, laat dat toestel dan aangemeld.

Wie maakt het advies?

Een AI-assistent (Claude, van Anthropic), met vaste instructies en gecontroleerde Nederlandse bronnen. Het advies kan fouten bevatten. Klopt iets niet? Meld het in de app bij het advies.

Wat gebeurt er met mijn foto’s?

Gezichten worden op je toestel vervaagd en locatiegegevens gaan eruit voordat de foto wordt verstuurd. Na 90 dagen verwijderen we de foto; het advies blijft staan. Lees meer in de privacyverklaring.

Zakelijk gebruik voor een team?

Mail ons voor een teamabonnement op factuur.